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BitMEX(ビットメックス)ログイン失敗の対処法 │ ログインできないときにBitMEXで確認する項目

ビットメックスにログインできない場合、考えられる原因がいくつかあります。

この記事では、状況ごとの対処法をご紹介します。ログインできないトラブルが起きたときは、これらの項目を1つずつチェックしてみてください。

bitmexとは
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メールアドレス・パスワードの間違い

ログインできない理由 メールアドレス・パスワードのチェック項目

ログインできない原因でまず考えたいのが、メールアドレスやパスワードのミスです。

↓の項目を確認し、ログイン画面の入力に間違いがないか確認してみましょう。

  • メールアドレスの「@」が全角
  • スペースなどの無駄な文字
  • CapsLockがオンになっている
  • 「大文字」になっている(a ⇨ A)

もしパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードのリセットを申請できます。

bitmexのログイン画面 パスワードの紛失

「パスワードまたは2要素デバイスをお忘れですか?」

を選び、メールアドレスを入力して「パスワードをリセット」をクリックしましょう。

メールアドレスに再設定用のメールが届くので、リンクをクリックして再登録してください。

二段階認証が分からない

Google二段階認証

それでもログインできない場合は、スマートフォンからアプリを消してしまったなど、二段階認証が分からない場合は、直接サポートに連絡する必要があります。

bitmexのログイン画面

こちらも同じように「パスワードまたは2要素デバイスをお忘れですか?」をクリックします。

文中の「当社にメールでお問い合わせ」のリンクから連絡しましょう。

  • パスポートなどの証明書
  • 日付・bitmexユーザー名・bitmexと書かれた紙を持った顔入りの写真

の2枚を添付して問い合わせます。

bitmexへの問い合わせは日本語で送っても通じるので、状況と合わせて送るとスムーズに進むと思います。

ブラウザとの相性が悪い

GoogleChromeを試す

私も発生した現象なのですが、bitmexはSafariやInternet Explorer(IE)との相性が悪い場合があるそうです。

Google Chromeを使えばログインできるため、スマホやPCにGoogle Chromeをインストールして試してみてください。

これに気付いてからはChromeを使うようにしてます

セッションの時間切れ

セッションの時間切れ

「セッションの時間切れ」と表示される場合、時間が経ってbitmexのセキュリティ設定で自動ログアウトしてしまっています。

リロードし、もう一度ログインをしましょう。

サーバーダウンしている

上記①〜④に当てはまらない場合、bitmexのサーバーが落ちている可能性が高いです。

こうなると対処のしようがないので、復旧するのを待つしかありません。

bitmexの公式Twitter(英語)がツイートしている可能性もあるため、こちらをチェックしてみても良いでしょう。

凍結(BAN)されている

いずれにも当てはまらない場合、アカウントが凍結されている可能性があります。

不正な操作やサーバーに負荷をかける行為、アフィリエイトの規約違反などが考えられます。

アフィリエイトの規約違反の例
  • 過度な煽り
  • bitmex公式を騙って登録者を集める
  • 6ヶ月経った後の再登録を促す
  • その他bitmexが違反を判断する場合


もし凍結・停止されてしまった場合は、bitmexのサポートに問い合わせてみましょう。

日本語で問い合わせても通じますし、私が問い合わせたときも迅速な対応をしていただきました。

英語ができる方は、英語で問い合わせた方が早く対応してくれるそうです

まとめ

以上、ビットメックスにログインできない場合のチェック項目をご紹介しました。

私がやりとりしたときはサポートの返信も速く、万が一トラブルに遭ったときも丁寧に対応してくれるので安心して使える印象を受けました。

bitmexの登録がまだの方は、↓の記事を参考にしてみてください。